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家具选购需约定送货期限

发布时间:2020-04-07 16:33:21 阅读: 来源:高速卷帘门厂家

消费者黄先生说,他前段时间在家具城订了一套沙发和一套餐椅,说好隔天送来,但商家没有按期交货,差点耽误了入伙时间。据了解,与黄先生有同样遭遇的消费者不在少数,在家具市场,送货的纠纷也成了消费者投诉的重要环节,对此,不少消费者有疑问,难道消费者没有商家准时送货的承诺保障吗?

黄先生用半生的积蓄买了一套房子,但因为之前太忙了,抽不出时间去选沙发和餐椅,而且他觉得,家具都是现成的,说买就可以买。确实很快,两三个小时就选好了,商家说要隔天才送到,黄先生算算日子,还有一个多星期才入伙,于是接受了。可是,预定的产品却迟迟没有送来,多次催促沟通,店家以“客户较多要排队”为由一再拖延送货时间。最终,商家在预订的6天之后才送到。虽说赶得及入伙,但黄先生心里还是一肚子气。

了解到一些家具卖场,发现商家送货时间不一,有的表示会隔天甚至当天送到,有的则表示要在一周左右,多数表示要等2到3天。为了保证更充裕的时间和意外情况,合同中会写7天之内。有销售人员表示,如果在装修旺季,有可能要等一周甚至更长时间,看顾客需要现货还是特别订制。对于延迟送货,该销售人员则表示,商家一般都会在合同规定时间内送货的,如果真有延误,也会作出相应赔偿。一家具品牌代理商表示,家具送货时间不统一,也与产品的产地有关。如果真的发生纠纷,他们会本着为消费者服务的理念,作出相应赔偿,毕竟与消费者发生纠纷,对品牌会有一定的影响。

家具行业协会的相关负责人表示,商家在送货周期上与消费者产生冲突,其原因有很多:装修旺季,客户较多。厂址较远,难免路途中遇到意外情况。也有的企业刚起步,生产规模和管理模式正在改进和摸索当中等等。但是,无论什么原因,企业都可以根据自身的能力来制定好合理的服务条款,出现问题与消费者及时沟通。不要害怕问题、害怕消费者咨询甚至投诉,因为,与消费者的每一次沟通都可以提升自身的服务能力,对于品牌而言,口碑就是生产力。对于消费者来说,在选购家居产品之前,一定要预留时间,在订购前应与商家沟通清楚,必要时可以把重要约定写入合同,以保障自身的合法利益。

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