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国美启动一呼百应服务季

发布时间:2020-02-11 04:17:14 阅读: 来源:高速卷帘门厂家

近日,国美电器(微博)宣布,国美电器全国分公司将由高管团队亲自带队,启动2011年国美(微博)“认真倾听,只为更好”的服务季活动。通过高管团队走进消费者家中,回访消费者,来加强国美电器与消费者的直接沟通,倾听消费者的需求和建议,从而强化国美的服务体系,为消费者提供更好的服务。

同时,国美电器上门服务人员,将为消费者提供家电的清洗和保养工作,对家电问题提供现场咨询服务,为孤寡老人免费维修旧家电,此外,2008年至2010年在国美购买空调的消费者,还可以凭发票享受国美免费上门保养空调的贴心服务。

回访消费者探寻家电市场真需求

据介绍,此次国美在全城开展“高管进社区”的活动,国美管理层将亲临现场,倾听消费者对商品、购物体验和售后服务等全方面的需求和建议,以“认真倾听,只为更好”为号召,让消费者成为国美服务质量的一线监督员。门店则随时解决消费者诉求,解决消费者购买、使用电器过程中的疑问和困难。并根据这次调查改善、升级国美的服务体系,同时还会把这些需求信息反馈给与国美合作的供应商。从而为消费者提供更好的商品和服务。

服务是零售企业核心竞争力的本质所在,只有服务价值最大化,才能凝聚最多的用户资源。国美在服务方面积极问“需”于民。

针对消费者需求的变化,国美积极调整经营策略最大化为消费者省钱。本着“薄利多销”的经营理念,国美通过定制化大单降低采购成本,并举办系列促销活动,让利消费者。相关数据显示,虽然家电行业原材料价格出现不同幅度的波动,但家电产品价格始终保持在低位。

在多年的经营实践中,国美始终以创新服务为核心理念,以消费者利益为中心,构建高效率、高标准的综合服务价值体系。

国美空调享受免费清洗

“2008-2010年在国美购买空调的消费者,在3月底前在国美电器报名预约,就可以享受空调免费清洗保养的活动。”国美电器相关负责人介绍,“空调在多次使用后,空气中灰尘等杂质就会附在散热片上,影响空调的使用效率,而定期清洗空调可以节约10%-30%的耗电量。一般消费者疏于对空调的保养工作,未经保养的空调,不仅浪费电能,还会增加室内的细菌成分,不利于身体健康。”

据国美介绍,此次免费护理空调服务举措,将空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗;检测电压是否正常;空调运转试机等检测服务,超出此范围按国家三包规定执行。

3月21日起,国美将通过开通国美呼叫中心热线400-811-3333,或广州国美的服务热线020-85512005,接受消费者的预约登记,同时,广州国美53家门店在走进市内过百个社区的同时,接受消费者的现场预约登记,并在第一时间安排相关服务人员上门清洗。

此次,国美在广州范围内共组织了近千名专业的服务人员投入到工作中,为顾客提供家电维修服务,此外,国美卖场内的家电医院、也将为顾客提供3C品类全程维修服务。

(信息时报)

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