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评论谁来守护消费安全

发布时间:2021-01-21 13:41:50 阅读: 来源:高速卷帘门厂家

评论:谁来守护消费安全

新常态下,新兴电商与传统商业互相融合,线上线下彼此竞争,支付手段花样翻新。消费者得到了更多的消费便利,却也面临商品信息不对称、售后责任不确定、支付安全不充分等诸多烦恼。新型销售渠道和销售方式不断涌现,如何让线上消费更安全、让消费者的权益更有保障?

网上购物,“山寨”“李鬼”频现身  ●电商蓬勃兴起,传统监管手段已经不适应新型消费方式的需要。必须从制度体系、监管模式方面进行改革  前不久,王培在淘宝网上买了一件大衣,价格是518元。事后,她在淘宝网重新搜索,发现同样一件衣服,价格从400元到1200元不等。而同款大衣,在商场要卖2000多元。王培联系淘宝卖家,对方一口咬定是正品,并表示可以到商场验货。  王培到北京新世界商场对比发现,淘宝网上淘来的衣服与商场的衣服,在外表看不出差别,但里衬完全不同。回到家里,王培上网和卖家理论。卖家声称:出售的大衣确实是原厂生产的,是专供网上直销的,因为价格便宜,里衬确实与商场的不同,但做工完全一样,让王培放心。  面对卖家的“巧辩”,王培十分困惑:“我买的衣服算不算假货?”  最新统计数据显示,2014年前三季度,我国网络零售交易额达1.8万亿元,同比增长49.9%,网店规模超过8000万家。与此同时,部分电商产品质量低劣、假货泛滥、销售欺诈、维权艰难等问题突出,网购投诉率居高不下,电商发展遭遇“成长的烦恼”。  去年,随着聚美、京东、阿里巴巴先后上市,电商市场已经被放在了显微镜之下。一直困扰着各大电商平台的假货问题,成为影响消费信心的最重要因素。  根据阿里巴巴公布的数据, 2014年前三季度,阿里处理侵权链接600万条,配合执法部门办理侵权案件1000余起,抓获犯罪嫌疑人400多人,涉案金额6亿元。  与线下产品监督抽查相比,电商产品监管面临“两难”。线下监督抽查在市场或企业成品仓库内待销的产品中随机抽取,线上需要变为“神秘买家”或到千万个卖家仓库抽样,执法成本高。再加上电商平台提供的相关信息和产品本身的标识不准确,很多时候根本找不到厂家。  中国人民大学教授刘俊海表示,受制于电商特性及监管力量分散等原因,目前的线上打假难以满足消费者需求及电商发展要求。建议尽快建立部门协同、电商平台与监管部门协作、跨地域合作的电商打假机制。  防假打假,既要“事后打假”,更要“事前防假”。电商的蓬勃兴起,传统的市场监管理念、监管措施、监管手段已经不适应新型消费方式的需要。必须从制度体系、监管模式方面进行改革,适应现代电商发展需要。比如,对入驻网店设立一定的准入机制,净化电商平台空间,使网购真正让消费者买得方便、用得放心。  在监管部门加大电商打假的同时,还要积极引导、推动电商平台加强对第三方卖家的监管,建立行业质量安全联盟。电商企业、电商平台和行业协会联合构建行业自律网,对卖家售假、投诉情况进行公开,形成一处失信、处处受限的机制。  售后服务,“责任”“是非”难理清  ●与商场面对面的交易相比,在电子商务中,厂家、商家、物流,无论哪一个环节出现问题,都可能会影响产品质量,造成售后难题  郑浩在网上购买了一款手机,使用半年后出现问题,根据对方要求将手机寄回维修,结果维修后的手机使用不到两天又坏了。最后卖家答应更换一部新手机。郑浩说,更换新机多加了300元,将手机寄给了对方,又垫付了20多元的邮费,这是网购时没有想到的。  小郑打算投诉,可是从淘宝热线的客服电话中得知,如果要投诉,必须提供旺旺聊天记录或者其他证明文件。由于网购过去了好几个月,聊天记录根本找不到了。  郑浩的经历并不少见。网上搜索商品、下单、成交、送货,当人们在享受电商交易的方便、快捷时,也在不知不觉中陷入了售后服务的陷阱。由于缺少面对面的沟通和交流,一旦商品出现质量问题,很难找到商品质量责任人。  通常,网购时店家很热情,然而当消费者几个月后提出售后服务要求时,店家回应就很冷淡,不是拒绝保修,就是说过了保修期限,即便答应退货,买家还得自己承担来回运费。  在电商平台上,有的商家将退货标准定得很苛刻,对于如何认定“商品完好”及“不影响二次销售”,大多表述含糊不清,甚至随意扩大不适用“七日无理由退货”的商品范围。还有商家随意设置退货附加条件,有的甚至要求消费者退货前必须在网上先填写“好评”等。  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,网购看似简便、快捷,实际上与商场面对面的交易相比,环节更多,责任是非更容易交织在一起,厂家、商家、物流,无论哪一个环节出现问题,都可能会影响产品质量,造成售后难题。  一些商家在页面中表示,实物与网上照片有差异,不影响使用,消费者不能要求退换货;由于货运原因导致商品发生问题或无法使用,经营者不负责;还有的电子产品商家约定商品有瑕疵时,只能要求修理或更换,而不能退货或折损;还有的约定快递一经签收,卖方概不负责等。  为解决电商售后难题,目前,一些品牌正在推行“销售与售后分离”的服务标准,将售后服务体系独立运营,消费者不管是在网上购买,还是在实体店购买,售后问题都将统一归于售后服务部受理,避免出现销售代理商出于利益考虑影响商品售后服务的现象。  网购商品价格一般比线下便宜,但对价格太低的商品,消费者也要注意可能存在的陷阱,买家尽量选信用度高、信用评价好的商家,不要购买与市场价格差异过大的商品。在购买品牌产品时,要尽量选择有特许经营证书或者授权的网店,并向卖家索取发票和保修卡等。  电子支付,“黑客”“木马”常威胁  ●电商应妥善保管好消费者个人资料,防止信息外泄;消费者也需要谨慎对待自己在网络上留下的使用痕迹,避免被不法分子利用  最近,张方芳准备出国旅游,在办理缴费手续时,旅行社让她提供信用卡卡号。为了方便,小张拍摄了信用卡正反两面的照片,准备发给旅行社。正在她准备发微信时,办公室的同事制止了她:原来,只要拿到正面的信用卡号、有效期和背面的识别码,就能随意用这张卡片支付。小张吓出了一身冷汗:网络支付,也太“轻率”了吧?!  网上消费,支付安全是所有环节中的重中之重。去年,我国第三方手机支付市场的规模已经超过了1.2万亿元,用户数达到了1.25亿,但是市场快速发展,手机支付也正在面临日渐严峻的安全问题。中国互联网安全中心的数据显示,2013年至2014年,针对移动支付工具的恶意攻击增长了312%,受害者损失超过以往。  随着越来越多的用户习惯使用手机支付,犯罪分子也研发出了更多针对手机支付的病毒和恶意软件。比如一种名为“验证码大盗”的手机病毒,攻击者不需要拥有用户的手机,仅需要通过网购钓鱼等手段获取用户的银行卡、身份证号等信息后,再利用“验证码大盗”截取用户的验证码短信,就能随意重置支付密码,盗取用户账户资金。  消费者用卡习惯、网购习惯也可能给不法分子造成可乘之机。比如,有的消费者不明白信用卡背面识别码数字的含义,随意泄露给外人;有的消费者在手机遗失后,没有及时更改手机银行、支付宝等移动支付工具的密码等,留下安全隐患。  为确保网上交易安全,中国消费者协会投诉部主任张德志给出三点建议:一是认识密码管理的重要性,确保邮箱、微博等网络服务尽量不重复使用密码;二是在电脑、手机上安装防止木马病毒软件,并及时更新;三是尽量访问网购官方网站,轻易不要点击网上弹出的广告页面,防范钓鱼网站。  随着互联网技术发展,当今社会已经进入大数据时代。对电商来说,在享受互联网营销便利的同时,要有自律意识,妥善保管好消费者个人资料,防止信息外泄。消费者也需要谨慎对待自己在网络上留下的各种信息和使用痕迹,以减少被不法分子利用的机会。

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